Как работать без сбоев
Характерная ошибка:
"...мы добились выплаты тройной заработной платы за работу в выходные дни для рабочих, которые занимались уборкой улиц. В результате они преднамеренно позволяли мусору накапливаться перед выходными днями, чтобы гарантировать себе работу по выходным".
Исправление ошибки:
Это было прекращено. А когда профсоюзы мусорщиков начали организовывать забастовку, они были распущены. Все рабочие - члены профсоюза были уволены в один день. И им было предложено (если хотят) заново устроиться на работу. Большая часть устроилась опять, остальные (кто хотел до конца судиться и бастовать) были деморализованы. Двух самых буйных вождей посадили за хулиганство.
Теперь Сингапур - самый чистый город в мире.
(подробнее см. здесь: Ли Кван Ю "Сингапурская История. Из третьего мира в первый")
Методический комментарий:
Мысль 1. Никогда не создавайте нескольких расценок за одну и ту же работу (равно и разных правил оценки одной и той же работы): ни во времени, ни в пространстве, ни между людьми.
Если Вы создадите их во времени (например, как описано выше: за работу в будни - одни расценки, за работу в выходные дни - другие или иные вариации), работники сократят производительность в обычное время и перебросят объёмы на выходные. И Ваш бизнес-процесс будет дестабилизирован. Причём во множестве случаев работники смогут это сделать настолько "плавно", что заметить не удастся.
И, строго говоря, Вы не должны обижаться: допустив подобную ошибку, Вы сами создали стимул убрать лишь половину мусора, чтобы получить повышенную зарплату.
Представьте, что Вам предложили купить что-то очень нужное Вам за половину цены, но в вечерние часы. Например, компьютер с ценником в 50 тысяч рублей отдадут всего за 25 тысяч, но после 18 часов. Неужели Вы не подождете вечера?
А если Вы создадите подобное не во времени, а между разными людьми (предположим, одни сотрудники (например, "за выслугу лет") имеют большую расценку за единицу той же самой работы, которую делают и другие), Вы создадите лишь стимул искажать отчётность - так что определённая часть работ будет просто приписана "старикам", которые, получив на руки большие незаработанные суммы, вернут повышенную доплату остальным за вычетом своей "комиссии".
Мысль 2 (более глубокая). А ещё лучше вообще откажитесь от системы мотивации, где технологическая норма времени на единицу работы заменена расценкой.
Почему и что взамен?
