Повышающийся интерес к качеству обучения взрослых становится заметным и приобретает черты проблемы первостепенной важности. На это, в частности, указывает включение в программу 12-й конференции ТРЕКО доклада «Внедрение новых стандартов качества внутрикорпоративного бизнес-обучения» Г. Сартан.
http://www.treko.ru/show_article_2018
В остроумно написанном тексте, с эпиграфами, которыми предваряются даже "Выводы", много интересного. Слова с корнем "Качеств" встречаются в тексте 4 раза. Один раз в заглавии раздела; один раз в табл. №3: "Были выведены основные правила принятия решений, которые с одной стороны позволяли экономить время, с другой, ограничения не должны были влиять на качество принятых решений". В табл. №2 и в табл. №3 речь идёт о работе в "качестве наставника" и в "качестве консультанта".
Слова "эффект", "эффективный", "неэффективный" обнаружены в тексте не менее чем в 14 позициях. Такое соотношение позволяет считать, что заглавие доклада и его содержание несколько расходятся. О том, как автор понимает термин "Качество", не сообщается. Но эффективность понимается однозначно:
"Под эффективным взаимодействием подразумевается взаимопонимание с полуслова, выделение общих целей, совместное их креативное решение". (Раздел "Система построения внутрикорпоративного обучения").
Во-первых, ничего подобного под "эффективным взаимодействием" понимать нельзя. Стандарт ISO 9000:2000 (R) Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ISO 2000, указывает:
Эффективность - связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами. Другое толкование эффективности - отношение результата к затратам.
И в том и другом определениях, речь идёт о ресурсах (затратах), об их отношении к результату. Какие ресурсы, кроме «полуслова», используются для достижения результата - "взаимодействия"? Сомнительным выглядит и просторечное "взаимопонимание с полуслова" в докладе на 12 Конференции ТРЕКО.
Далее автор пишет: "выделение общих целей, совместное их креативное решение"
Во-первых, лучше достигать цели, или реализовывать цели. "Решение" целей - не совсем по-русски. Во-вторых, почему достижение целей должно быть "креативным"? Довольно много случаев, когда цели достигаются, реализуются вполне традиционно. Может "креативность" нужна не для достижения и реализации цели, а для "их решения"?
Из "Примеров запросов и их решений с помощью бизнес-сессий":
"Уже во время проведения бизнес-сессий я сразу почувствовал, что в работе моих Руководителей произошли значительные перемены: Директора стали более ответственными и инициативными. Такое отношение они транслируют своим подчиненным, в результате, все - от Директоров до внештатных агентов - стали быстрее и эффективнее работать".
Разумеется, Г. Сартан приводит высказывание директора, возможно - точно цитирует его, сохраняя стиль. Но слова "сразу почувствовал", "значительные перемены", "стали более ответственными и инициативными", "стали быстрее и эффективнее работать" - в докладе выглядят неубедительно, декларативно. Ни объяснений этих чудесных феноменов, ни подтверждений... А это вызывает сомнение, недоверие к автору статьи или докладчику. К таким высказываниям либо следует помещать комментарий, либо отказываться от цитирования. Впрочем, директор, если он не психолог, вряд ли употребит термин психоанализа "транслируют своим подчиненным". Транслирование невроза психотерапевтом - клиентам - известный феномен, описанный Фрейдом. Г. Сартан, кандидат психологических наук, об этом знает. Это определённо.
В разделе "Три основных парадокса...", автор пишет:
"Основная миссия бизнес-тренера - это постоянный вызов себе в повышении своего профессионализма для более эффективной реализации поставленных перед ним целей бизнеса".
Странное утверждение. Известно, что психически устойчивый человек (а тренер другим не бывает) никаких вызовов себе не делает. Вызовы себе делают люди с психическими расстройствами (напр., при шизофрении это возможно). Здоровая психика, кроме всего прочего, характеризуется целеполаганием. «... более эффективной реализации поставленных перед ним целей бизнеса». Какие могут быть у абстракции "Бизнес" - цели? Неодушевлённые предметы, животные, а тем более абстракции, целей не образуют. "Более эффективной" - по сравнении с чем? Если речь идёт о "вызовах себе", то откуда берутся "цели"? От "бизнеса"? Какого бизнеса - тренингового? Или другого?
Теперь, по существу этой, странно звучащей фразы. Основная миссия бизнес-тренера, конечно же, состоит в качественном осуществлении тренинга. В его подготовке, осуществлении, посттренинговом сопровождении. Если согласиться с мнением автора и признать, что миссия - "вызовы", то у тренера не будет оснований осуществлять качественный тренинг. Интересно, сформулирована ли таким образом миссия в организации, в которой работает (возглавляет?) Г.Сартан, или это придумано автором?
Автор текста несколько раз говорит о Руководстве компании заказчика:
"Обязательное присутствие Руководителя на бизнес-сессиях (первые бизнес-сессии должны быть увлекательны и давать пусть небольшой, но реальный эффект на рабочем месте)..." (Раздел "Система построения внутрикорпоративного обучения").
Неужели отчёты о Хотторнских экспериментах неизвестны или забыты, или результаты подвергнуты ревизии и объявлены несостоятельными? Во всяком случае, известно, что ни ревизии, ни пересмотру итоги эксперимента не подвергались и сомнений не вызывают. Ни в части методического обеспечения, ни в отношении оценки данных. На сам эксперимент и его результаты, до настоящего времени указывают авторитетные исследователи (Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: Дело, 2004. - 720с. с 71, 366-367, 443-446, 526).
В материале много несуразностей.
Например:
О чём идёт речь? Подмена тренера - Руководителем? Тренер подменяется другим человеком, находящимся на стороне Руководителя? Тренер подменяется какой-то стороной Руководителя, например, правой, или левой?
- "Бизнес-сессия - это система краткосрочных (2-3 академических часа) встреч, направленных на повышение эффективности Сотрудника на рабочем месте, кардинальной перестройке отношения Сотрудников к системе рабочих взаимоотношений, включая и систему обучения». (Раздел "Внедрение новых стандартов...").
"Направленных" и далее "кардинальной перестройке отношения ... рабочих взаимоотношений, включая и систему обучения"
Каким образом могла родиться такая фраза? Почему перестройка отношений приводит к взаимоотношениям и куда должна включаться система обучения? Ничего понять нельзя. Если бы речь шла о фразе, можно было бы сказать, что это - тавтология. Но признать этот пассаж фразой невозможно, скорее - это «словесная окрошка».
Вывод 1 выглядит таким образом:
"Традиционное внутрикорпоративное обучение удобно для Сотрудников
учебных центров, но малорезультативно для бизнеса. Оно поддерживает неэффективные бизнес-процессы и делает видимость повышения эффективности".
Каким образом стало известно, что традиционное обучение "малорезультативно"? Никаких данных об этом нет. Каким образом обучение поддерживает "неэффективные бизнес-процессы"? Возможно ли это вообще? Если это так, то это уже не обучение, а что-то другое. Каким образом обучение "делает видимость"? Разве абстракция может создавать или не создавать видимость? Почему речь идёт о традиционном обучении? Видимо, для противопоставления модному "креативному" обучению. Каким образом установлено, что "Традиционное внутрикорпоративное обучение удобно для Сотрудников учебных центров"? Проводились ли опросы, исследования? Что значит "удобно"? Идёт ли речь о комфортных условиях, или о чём-то другом, понять невозможно.
Несколько слов о форме. В русском языке, как и в других, существуют устойчивые обороты. Видимость, обыкновенно, создается.
Термин «Качество» становится модным. Это настораживает и вызывает тревогу. Научная категория становится звучной погремушкой, треща которой авторы привлекают к себе внимание. Тренинговое сообщество, заинтересованное в качестве, должно противодействовать этой практике.
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ