Уважаемая Ангелина Николаевна!
Выше были примеры поводов.
А теперь покажем, как генерируются подобные идеи.
Для того, чтобы Ваши менеджеры (либо кому Вы решите поручить) могли дополнить/продолжить начатый список. Разработать и другие поводы для звонков.
1). В этом смысле всегда полезна сегментация Клиентов по тем или иным признакам. Так, юрлиц имеет смысл группировать по отраслям бизнеса и - одновременно - по характерным ситуациям (связанным с уборкой), которые у них возникают в силу их специфики.
Так, розничным магазинам и бутикам, расположенным в первых этажах зданий на оживленных магистралях, очевидно, приходится заказывать регулярную мойку окон и витрин.
2). Одновременно, желательно уточнить-выяснить, что их в этом процессе беспокоит и что, наоборот, им было бы удобно. Например, чтобы ежедневная (вынужденная) уборка витрин ("визитной карточки магазина") происходила... до появления первых прохожих на улице. А в разгар рабочего дня, если случился форсмажор, производилась быстро и незаметно для посетителей. А если у них в окнах-витринах выставлен товар - бережно и осторожно... (примеры можно продолжать).
3). ...А у Вас в компании для таких (выше) и других случаев предусмотрены/недавно разработаны, предположим, следующие решения:
- приобретено специальное оборудование, позволяющее делать ЭТО быстро и бесшумно,
- внедрена специальная технология уборки, ускоряющая ЭТОТ процесс,
- сформировано особое расписание уборки,
- выделена особая - экстренная - бригада ("десант"),
- вместе с ЭТИМ Вы решили оказывать (одним пакетом) еще и вот такую услугу... потому, что Клиентам ТАК удобнее,
- ввели новые (предположим, более льготные) условия оказания,
- и т.д.
Таким образом, на стыке пунктов 1), 2) и 3) появляются новые идеи для поводов.
Под них готовятся речевые модули, чтобы это "красиво преподнести Клиенту". А также тексты коммерческих предложений для рассылок. Каждому сегменту - своё!
Если какие-то поводы Вы уже в достаточной степени используете, тогда идем вглубь каждого пункта, т.е.:
- дробим сегменты, вычленяя более узкие (пункт 1),
- выявляем менее очевидные (но более актуальные) предпочтения Клиентов в каждом сегменте (пункт 2),
- разрабатываем для них соотв. решения (пункт 3),
- оформляем это в готовое предложение для Клиентов (пишем речевые модули, тексты КП).
Если сегмент магазинов и бутиков на 1-х этажах уже достаточно проработан и эти поводы исчерпаны, берем другие сегменты.
Например:
- офисы в многоэтажных зданиях (тема мойки окон на N-м этаже с наружной стороны и все поводы под эту тему),
- организации в промзоне (тема мойки фасадов в условиях повышенного загрязнения промотходами и все поводы под эту тему),
- частные медклиники, которые должны быть "образцом стерильности", соответствовать определенным санитарным требованиям, связанным с лицензированием (уточните, пожалуйста, актуальность этой темы) и пр.
- крупные компании, у которых грядет юбилей со всеми вытекающими... приедет "большое начальство", представители местной элиты, админ-ии и пр.
Последнее, в т.ч., предполагает сбор и внесение в Базу данных информации о корпоративных событиях постоянных, разовых и потенциальных Клиентов.
Чуть позже вновь вернемся к Вашей задаче.
С Уважением,
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ