О несгораемом остатке, неликвидах и оборачиваемости товаров,
а также о готовых системах мотивации, должностных инструкциях, стандартах работы, рейтинге поставщиков для отдела закупками - в кейсе "RI-SUPPLY"
Форум бизнес-методик triz-ri
@ Подписаться
Сотни бизнес-методик. Тысячи кейсов. Обновления.
OK
сегодня 10929 Подписчиков
Как правильно провести по телефону "знакомство"?
Обсуждения-аналоги
Скрыть / Показать
Сортировать по дате
-
+5 / 2010-11-15 13:05:03,
[не прочитана]
Создать аналогичное обсуждение...
Уважаемые Коллеги!
В «Стандартах» и «Методиках» ANY-TRADE есть рекомендации, как отвечать сотруднику фирмы на входящий звонок. Среди них есть рекомендации типа «использовать речевой модуль». А есть ли в кейсах системы ANY-TRADE шаблоны этих речевых модулей? Кое что есть в «Стандартах». Но в собранном виде я пока ничего не нашел.
Каждый входящий звонок я рассматриваю, как возможность пополнить Базу потенциальных клиентов.
Для этого надо вежливо и не навязчиво «снять» информацию: ФИО звонящего, название его фирмы, контактный телефон, чем занимается фирма, какой интерес у звонящего к нам – разовый или можно сделать его постоянным покупателем и т.п.
Есть ли в кейсах системы ANY-TRADE шаблоны такого речевого модуля или рекомендации по их составлению? А может быть сразу поставить Звонящему "жесткие" рамки - "Наша фирма использует стандарт предприятия на входящие звонки. Прошу ответить на следующие вопросы .... А теперь я Вас внимательно слушаю и готов ответить на все Ваши вопросы..."
[Показать все ответы на это сообщение]
Уважаемый Александр!
Пакет "ANY-TRADE" содержит методическое пособие по исходящим звонкам к потенциальным Клиентам (с целью предложения продуктов и услуг Компании).
Скоро выйдет методическое пособие по обработке входящих звонков потенциальных Клиентов (запрашивающих информацию о продуктах и услугах Компании). Основной упор будет сделан не столько на "процедурно-секретарских" речевых модулях, сколько на "продажных" приемах и рекомендациях, позволяющих ориентировать Клиента в ассортименте, рекомендовать отдельные позиции и обосновывать эти рекомендации, отвечать на "сложные" вопросы, обосновывать цены и т.д.
Каждый входящий звонок я рассматриваю, как возможность пополнить Базу потенциальных клиентов.
Вы правы. И вероятность того, что позвонивший захочет "обозначить" себя (ФИО звонящего, название его фирмы, контактный телефон, чем занимается фирма, какой интерес у звонящего к нам – разовый или можно сделать его постоянным покупателем и т.п.) и "вернется" в эту же компанию, - зависят от квалифицированных (и дружелюбных!) ответов менеджера на интересующие Клиента вопросы.
Лучше НЕ ставить Звонящему "жесткие" рамки - "Наша фирма использует стандарт предприятия на входящие звонки. Прошу ответить на следующие вопросы .... А теперь я Вас внимательно слушаю и готов ответить на все Ваши вопросы..." Клиент может позвонить в другую фирму (по списку потенциальных подрядчиков и поставщиков), где ему сразу ответят на вопросы.
Пусть менеджер, дружелюбно отвечая на вопросы, ненавязчиво вставляет "между ответами" свои уточнения.
Например:
- "Да, конечно, у нас есть эти позиции. А Вам для каких целей? (...) Вы уже заказывали..?"
- "Сейчас я Вам обсчитаю Ваш заказ и буквально через 12 минут перезвоню. Давайте я запишу Ваш номер телефона..."
- "Да, конечно. И чтобы лучше ориентироваться - чем занимается Ваша компания? (либо): У Вас строительная фирма, судя по названию, нет?" и т.д.
Также в самом конце, после ответов на вопросы, можно уточнить один-два интересующих момента: "Спасибо, и подскажите, пожалуйста..."
А в начале (даже после ответа на первый вопрос) менеджер может сказать: "Меня зовут (Имя, Фамилия обязательно), а Вас как?"
и т.д. То есть НЕ "заполнять" с Клиентом устную анкету отдельным блоком (скорее всего, он не захочет - какие бы речевки мы ни написали), а "растворить" свои вопросы по всему разговору. Чем дружелюбнее и качественнее наши ответы, тем больше вероятность "обратной связи" с Клиентом.
С Уважением,
[Показать все ответы на это сообщение]
Уважаемые Коллеги!
У Вас в Компании, по всей видимости (в ООО "Сычев и Ко", наверняка, внедрены "Умные зарплаты"), имеется некий план на составление и обработку писем клиентов. Могу предположить, что вся информация заносится в какую-то базу. Есть ли у Вас временные или количественные нормативы на обработку поступающих писем? Например, сколько отведено у Вас времени на обработку и ответ на мое очередное письмо?
Вопрос вызыван тем, что я лично попытался педантично вести рукописную запись входящих звонков, а потом перенести все в компьютерную базу. И потратил весь день на обработку 6 звонков.
Что, так и должно быть?!
[Показать все ответы на это сообщение]
Добрый день, Александр,
Есть ли у Вас временные или количественные нормативы на обработку поступающих писем? Например, сколько отведено у Вас времени на обработку и ответ на мое очередное письмо?
Да, конечно.
У нас есть шаблоны (стандартных) писем, выделены типы писем, и на каждый тип письма есть "портреты" и нормы.
Приведем пример типов писем нашего специалиста по работе с Клиентами.
Очень легкие - 3 мин.
- ознакомление и пересылка письма от Коллеги/Клиента к Клиенту/Коллеге (- такое диспетчирование эл. переписки)
- ознакомление и пересылка письма от Коллеги к Клиенту с внесением мин-х изменений (с указанием имени-отчества, проставление собственной подписи, разбиением клавишей Enter)
ознакомление и письмо-уведомление о получении письма от Клиента "Уважаемый… Ваше письмо получено. Большое спасибо. Завтра Вам обязательно ответим ИЛИ Уважаемый… Ваше письмо получено и передано специалистам на рассмотрение. Спасибо. В ближайшее время мы Вам обязательно ответим") - дублирование письма без корректировки
- письмо с документами для ознакомления и оформления (договор / акт / счет) [Примечание: создание документа учитывается отдельно]
- и т.д.
Легкие - 5 мин.
- письмо-уведомление о поступлении оплаты (в т.ч. включает проверку поступления оплаты, заказа для определения за что поступила оплата, наличия адреса при физ. отправке продукта/ выдачи задания при эл. отправке продукта)
- письмо-напоминание (в т.ч. о том, какое решение по приобретению услуг/товаров принято, о выставленном счете и отсутствии получения оплаты, об отсутствии оригиналов документов и т.д.)
- и т.д.
Средней сложности - 10 мин.
- пересылка письма от Коллеги со значимыми изменениями (мин. изменения + переписывание в более уважительной манере)
- письмо-задание Коллеге, состоящее из алгоритма действий до пяти мини-заданий/шагов-действий
- письмо с ответом/ами на тех. вопрос/ы по эл. кейсам
- и т.д.
Сложные - 25 мин.
- письмо со стандартным коммерческим предложением с внесением небольших частных корректировок (по сумме, датам, числу специалистов, описанию продукта, числу и стоимости (доп.) установок и т.д.)
- письмо-задание Коллеге, состоящее из алгоритма действий более пяти мини-заданий/шагов-действий
- по орг. моментам (по билетам, гостинице, месту проведения, контактной информации и т.п.)
- письмо с методическими рекомендациями по менее чем 5-ти (включительно) позициям любого эл. кейса
- и т.д.
Очень сложные - 60 мин.
- письмо со стандартным коммерческим предложением с внесением значительных корректировок (по формату оказания услуги, этапам/программе, форме и датам оплаты, отличию предлагаемого от запрашиваемого продукта и т.д.)
- письмо с методическими рекомендациями по более чем 5-ти позициям любого эл. кейса
- и т.д.
При отправке любого письма сотрудник должен выбрать и указать его тип (иначе письмо не отправится).
Вопрос вызыван тем, что я лично попытался педантично вести рукописную запись входящих звонков, а потом перенести все в компьютерную базу. И потратил весь день на обработку 6 звонков.
Аналогично типизации исходящих писем происходит и типизация (входящих и исходящих) звонков, оформленных договоров и др. документов.
Если говорить о звонках, то при звонке сотрудник фиксирует информацию о Клиенте и присваивает/указывает тип звонка в спец. (бумажном) формуляре[в Журнале регистрации входящих звонков, Желтом листе у телефона, отчете "Потенциальные Клиенты", ином].
=================
Зарплата сотрудника зависит от Р по выработке, т.е. сколько работ (за нормативное – заранее установленное – время) он выполнил. При этом администратор сотрудника выборочно проверяет соответствие присвоенных сотрудником типов писем, звонков, договоров и т.д. их "портретам".
Для снижения трудоемкости обработки и отслеживания контактов с Клиентами в Базе Данных заведены Бизнес Процессы, по которым Клиент и "передвигается".
Информация (как из писем, так и по звонкам) передается оператору БД (у нас эту функцию выполняют ночные дежурные) для внесения в БД (на соответствующий этап БП).
Кроме этого, в БД реализована возможность просматривать всю переписку по любому Клиенту.
Таким образом, по любому Клиенту можно увидеть историю взаимоотношений (из БП, переписки) и трудоемкость ведения этого процесса минимизирована и сведена к работам, не требующим квалификации (а лишь соблюдения стандартов внесения инфо.).
С Уважением,
[Нет ответов на это сообщение]
Добрый день, Александр,
Методическое пособие по ответам на входящие звонки Клиентов, о котором упоминала Галина Викторовна, готово!
Чтобы принять обоснованное решение о приобретении методики, можете посмотреть статью "Техника ответов на входящие запросы Клиентов".
Когда примете решение, звоните / пишите...
[Нет ответов на это сообщение]
На ту же тему
Кол-стат:19|Кол-форум:76|Кол-магаз:4
- Статьи по теме
- Обсуждения по теме
- Готовые решения по теме
Нередко предложение сложной (для понимания) услуги или продукта формулируется потенциальному Заказчику так, как о них привык говорить… Поставщик, но не так, чтобы это было понятно Заказчику.
В статье Авторы рассматривают ситуацию - как упрощать Клиентам понимание сложных (и, как правило, дорогих) услуг и продуктов.
Рассмотрим третью задачу, которую необходимо решить в ходе переговоров по дорогим продуктам и услугам – "Отстройка от конкурентов) и четвертую - "Значимые рекомендации третьей стороны и публикации), а также приёмы их решения.
Для решения третьей задачи используются следующие приемы:
ПРИЁМ 3.1. ПОКАЗ ПРИНЦИПИАЛЬНО ИНОГО ДИАПАЗОНА
Иногда ответ на фактический вопрос: "Чем Вы лучше?" НЕ стоит давать буквально: "Мы отличаемся тем, что…". Ибо можно увязнуть в деталях и, по сути, не отстроиться, а, наоборот, "раствориться" на общем фоне… Дается короткий переформатирующий ответ, суть которого: "Мы не конкурируем, ибо просто делаем иные вещи… Мы другие". Так, город не конкурирует с улицей.
То есть просто "отодвинули" исходный тезис. Как бы "вынесли за скобки". Поменяли систему координат. Возможно, сделав это не совсем "логично". Неважно. Просто мы - другие. Не хотим "смешиваться". В этом все дело.
Рассмотрим вторую задачу - оправдание цены и приёмы ее решения.
Всё, что было ранее - это "ДО ЦЕНЫ". Если "кредит доверия" наработан, Человек должен уже сам искать доводы ЗА работу с Вами и САМООПРАВДАНИЕ ЦЕНЫ, которые …Вы должны ему предоставить.
Для этого существуют следующие приемы…
- У вас коты есть? Мне сказали, что кота нужно купить.
- Да, есть.
- А какие?
- А в мешке.
- А сколько стоят.
- 200 долларов.
- Эх, ну давайте…
Если вы думаете, что это - разговор не вполне здравомыслящих людей, то вы ошибаетесь. Примерно такой диалог происходит между страховым агентом и Клиентом, который имел счастье (или НЕ-счастье) купить автомобиль и теперь вынужден оформить полис обязательного страхования ("автогражданку").
В скобках отметим, что Автор данной статьи самым положительным образом относится к данному виду страхования, однако вполне разделяет мнение, что страховые компании несколько "не дорабатывают"...
В первой части Дневника говорилось об обнаруженных "минах замедленного действия" и предлагался общий алгоритм их устранения. Оказалось, что это только начало большой работы по "разминированию", поэтому во второй части Дневника мы решили продолжить разговор на тему, какие неприятности бывают, а главное, как от них избавляться, по возможности быстро, недорого и навсегда.
Персонал часто называют стратегическим ресурсом фирмы. На персонал возлагают огромные надежды. О необходимости обучения, подготовки и повышения квалификации персонала неустанно напоминают издания, посвященные управленческой тематике. Поэтому не будем еще раз говорить о "важности", "целесообразности" и "необходимости" и перейдем сразу к главному без лишних предисловий.
В статье рассмотрены основные методы обучения персонала и предложены рекомендации по сокращению затрат на обучение и повышению его эффективности.
"Было бы хорошо сделать консультационную фирму похожей на фабрику по производству отличной мебели.
Спрашивается, зачем?
Затем чтобы потом делать отменные фирмы, как удобные диваны..."
Жил-был молодой специалист и работал он в разных фирмах, если точнее, то в трех, в каждой в среднем по одному году. И везде все было одинаково: фирма как будто бы солидная, но периодически в ней происходили "аварии", крупные и мелкие, с Клиентами и партнерами, а порой случались и внутренние "поломки": с сотрудниками и отделами.
И тогда он с друзьями открыл свое дело. Сначала все было хорошо, даже замечательно, но через год фирма выросла, и стало в ней так же, как и в тех трех других, ОДИНАКОВО. Может и не так одинаково, но очень похоже…
И тогда бывший молодой специалист, а теперь уже совладелец бизнеса, посетил Семинары Системы "ТРИЗ-ШАНС" (раньше он посещал только Форум).
После посещения семинаров стало не просто понятно, что делать, но и как делать...Когда говорят: "Дорогие продажи – это редкие продажи", под этим обычно понимают и… редкие контакты. Каждая встреча с потенциальным Клиентом – редка, "эксклюзивна" и неповторима. Каждая требует предварительного "изучения" и "проработки" ситуации. Поэтому "окучивать" Клиента в течение многих месяцев считается естественным циклом "созревания" одной сделки… С этого начинается мифология вокруг "дорогих заказов".
Опыт консультирования экспертов Системы "ТРИЗ-ШАНС" в области продвижения сложных продуктов и услуг позволил собрать эти мифы списком. С тем, чтобы дать методичное опровержение каждому из них и показать, почему в Компании, где нормально выстроены бизнес-процессы, может быть иначе…
Одной из наиболее распространенных ошибок, которая приводит к "незаключению" сделки является реклама достоинств предложения или некой ценовой (технической, функциональной и т.д.) выгоды для Заказчика, без выработки "кредита доверия" к продавцу.
Надо понимать, что чем дороже сделка, чем выше цена услуги, тем меньше у Клиента стереотипов, тем больше он неспозиционирован, обеспокоен, лишен эталонов для сравнения. Его волнуют не только цены, но и потенциальная "вероятность обмана", "халтуры", не понимание "результата" и т.п.
Чем дороже сделка, тем в большей степени вероятность успеха зависит от брэнда, репутации, известности, авторитета, а не только от умения и/или желания решать задачи Клиента и тем более не от наценки.
Когда продажи идут плохо, говорят, надо провести тренинг персонала. Вопрос только какой. Должна ли это быть накачка на уверенное поведение и активность? Только в чем эта активность должна проявляться и как ее измерить? Как понять, что продавец "активен"? И будет ли эта активность приводить к продажам?
Может быть, это изучение психотипов покупателей и особенностей их мотивации (с глубоким погружением за счет средств фирмы!)? Распознавание внутреннего состояния покупателя по его мимике и жестам? Изучение техники открытых и закрытых вопросов? Возможно. Но опять же, будет ли знание этой теории приводить к продажам?
В статье приводятся ОТЛИЧИЯ тренингов Системы "ТРИЗ-ШАНС" от существующих, а также несколько очень конкретных технологичных ПРИЕМОВ (и иллюстрирующих примеров), которые отрабатываются с продавцами. Уважаемые Коллеги, желающие получить ответ на вопрос: "Как именно вы проводите тренинги?", - его получат.
Эта статья является, по сути, ПРАКТИЧЕСКИМ ПРИЛОЖЕНИЕМ рекомендаций ранее опубликованной статьи "Как написать коммерческое предложение?" к более "специфичной" области - поиску и привлечению Рекламодателей.
Не ограничиваясь, однако, текстовыми обращениями, покажем весь процесс - начиная с ответа на вопрос "Куда звонить? С чего начинать?" и заканчивая обработкой характерных возражений.
Тем более, что эти вопросы периодически возникают на профессиональном Форуме www.triz-ri.ru/forum, а также являются предметом отработки на корпоративных тренингах активных продаж, заказываемых рекламными агентствами и компаниями.
Рассмотрим этот процесс применительно к НАРУЖНОЙ РЕКЛАМЕ.
Сотрудникам, принимающим звонки после выхода рекламы и особенно выполняющим фронтальные обзвоны, приходится иметь дело с огромным, изо дня в день меняющимся потоком потенциальных Клиентов, реагировать на все их пожелания и замечания. Причем делать это четко и быстро. И главное - этот поток не "испортить", т.е. правильно реагировать и грамотно отвечать.
Как правило, "сложные" моменты в разговоре с Клиентами на потоке устойчиво воспроизводятся. Поэтому, чтобы каждый раз не изобретать заново, что сказать, важно заготовить речевые модули, протестировать в реальных диалогах, а затем обучить сотрудников их произносить. Использование заготовок блокирует типовые ошибки в разговоре с Клиентом и сильно повышает вероятность заключения сделки.
В статье приведен фрагмент "Конструктора речевых модулей" для сотрудников, работающих на телефоне.
На большой статистике тренингов телефонных переговоров выявился факт: многие отделы продаж работают, в основном, на прием входящих звонков и с уже существующей Клиентской базой. Менеджеры так и говорят: "А зачем нам искать клиентов? Люди сами нам звонят. Это на заре нашей фирмы надо было делать обзвоны, а теперь нас и так знают. Мы теперь больше отвечаем на звонки".
Данная статья отвечает на вопросы: как не только качественно, но и количественно проверять работу "сотрудников на телефонах"? что считать результатом и как его измерить? как вести отчетность по звонкам? и т.д.
Это не столько статья, сколько готовая инструкция по контролю исходящих звонков.
Тренинг продавцов - сегодня одна из самых популярных и заказываемых бизнес-консультантам работ. Но и эта услуга не является исключением из азбуки консалтинга, которая гласит: область постановки задачи часто не совпадает с областью решения.
При всей пользе торговой науки, не каждый заказ на тренинг персонала рекомендуется начинать именно с него. В одних случаях нужен не тренинг, а ревизия. В других - кроме тренинга - построение технологии продаж в целом и внедрение фирменных стандартов, в третьих - можно обойтись и простым тренингом.
Побывав в магазине и пообщавшись с продавцами, вполне реально поставить диагноз, который позволит ответить на вопрос: что же все-таки на данном этапе важнее для магазина? Откроем несколько критериев для диагностики, найденных на основе опыта многолетних консультаций магазинов - от бутиков до супермаркетов…
Пожалуй, немного найдется столь конкурентных отраслей в сфере услуг, как агентства недвижимости. Судя по нынешней тенденции, скоро чуть ли не на каждый двор будет приходиться по конторе.
Казалось бы, в такой ожесточенной борьбе за Клиента качество оказываемых услуг – как главное преимущество – уже должно было взлететь до небес. Ан-нет!
Клиенты продолжают месяцами ждать обещанных вариантов, выстаивать очереди в инстанциях, по первому зову мчаться в агентство и недоумевать: за что же они платят ТАКИЕ деньги своему риэлтору.
Агентства, в свою очередь, продолжают жаловаться на "непорядочных" Клиентов, ушедших в другие АН, на сложности в наборе базы и "прытких" Конкурентов, уводящих варианты из-под носа…
А между тем, как показывает практика, настройка работы АН "под Клиента" (т.е. с учетом Его беспокойств, неудобств и требований) заодно снимает и бОльшую часть проблем Агентства. Главное – Клиента услышать.
Подобного рода решениям и посвящена эта статья.
Когда Гости заведения считают обслуживание "неважным", "так себе" или "просто отвратительным" - это означает целый ряд ошибок, нарушений и технологических сбоев, не всегда отслеживаемых Администратором или Директором, но которые стабильно приводят к ситуациям "упущенной выгоды" для Заведения. Об иных сбоях Директор может даже не узнать.
И, напротив, когда обслуживание кажется Гостям "отменным" или "просто замечательным", - в действительности, это означает, что персонал обучен определенным ПРИЕМАМ работы с Клиентами (в том числе "Технике ответов на сложные вопросы". А также, что в Заведении выстроена система администрирования этого процесса. Но это бывает не часто.
Цель этой статьи – показать несколько конкретных ПРИЕМОВ работы с Клиентами ресторанов, кафе, баров в рамках тех ситуаций, на которые – в интересах Заведения – может повлиять официант.
Есть много материалов по ИСХОДЯЩИМ предложениям потенциальным Клиентам. Конструкторы ответов... Коммерческие предложения... Техники активных продаж и тренинги по ним... Обсуждения на Форуме... Опросы...
Но вот Клиент обратился САМ! Причем наверняка - по списку - обзванивает (посещает) торговые организации. Сравнивая и выбирая, где разместить заказ, кому подать заявку, у кого закупить...
Готовы ли у нас ответы на ВХОДЯЩИЕ запросы? Обострим - готовы ли мы отвечать на ПОТОКЕ входящих звонков и посетителей? С активным (но ненавязчивым) предложением действительно полезных для Клиента позиций в ассортименте. С явным желанием не столько "предлагать", сколько решать его задачи. Не ограничиваясь "ленивыми" ответами "с точностью до заданного вопроса". (Симметрично: исключая ситуации "итальянской забастовки", т.е. "Вы нас не спросили - мы и не сказали".)
Так, чтобы количество обратившихся стремительно приближалось к числу заказавших.
Возьмем сегмент - B2B. Оптово-розничные торговые предприятия, работающие "со склада" и/или "под заказ" с корпоративными и частными Клиентами.
В статье приводится фрагмент методики "Техника ответов на ВХОДЯЩИЕ запросы Клиентов" для этого сегмента. Ради интереса сравните, как реагируют на звонки и посещения Клиентов Ваши менеджеры...
Эта статья НЕ про соцопрос. НЕ про "белые воротнички" с планшетами в руках, по стойке "смирно" анкетирующих на улице случайных граждан из "генеральной совокупности". НЕ про анкетные листы с односложными ответами "да", "нет", "не знаю", "часто", "редко", "иногда". И НЕ про явную "джинсу" (рекламу), следующую за первыми вопросами, на которые попался прохожий, а теперь и сам не рад…
Эта статья про опросы, которые по жанру ближе к расследованию. Например, когда надо понять, почему упали продажи, мало звонков или почти нет посетителей. Решить, как привлекать новых Клиентов, на что они среагируют. Разобраться, почему нет откликов, хотя рекламная кампания идет полным ходом. Возможно даже, принять решение, в каком направлении развиваться.
И здесь много нюансов...
Автор статьи, на протяжении ряда лет лично проводя опросы корпоративных и частных Клиентов, собрал эти тонкости воедино – в помощь тем, кому предстоит опрашивать. Ибо вопросы: "Как поднять продажи?", "Как привлечь новых Клиентов?" (в т.ч. "Куда нам развиваться?") - регулярно поступают на Форум TRIZ-RI.RU. А разобраться в ситуации помогают опросы.
При том, что существует множество тренингов продаж, крайне мало информации о технике получения дорогих заказов и привлечения Vip-Клиентов.
Одной из наиболее распространенных ошибок, которая приводит к "незаключению" сделки при дорогих заказах , является реклама достоинств предложения или некой ценовой (технической, функциональной и т.д.) выгоды для Заказчика, без выработки "кредита доверия" к продавцу.
На разных примерах (из разных областей бизнеса) на семинаре демонстрируются приемы по выработке "кредита доверия" при дорогих заказах, а также по оправданию цены, отстройке от конкурентов и т.д. То есть КАК выстраивать коммуникации на переговорах с Клиентами относительно дорогих продуктов и услуг.
Но прежде рассматриваются принципы организации дорогих продаж, облегчающие последующие коммуникации с Клиентами.
Пригласите нас к себе на предприятие для реализации управленческих решений, наработанных в Вашей сфере деятельности. Мы внедрим у Вас наработанный опыт и обучим Ваших специалистов.
Подобно велосипеду, профессионально сделанная и заложенная в основу корпоративной культуры система "фирменных стандартов" изобретается один раз и надолго.
Менеджеры продаж не звонят новым Клиентам чаще всего потому, что им нечего сказать. А будь у них хорошие скрипты продаж для ведения переговоров, отчего бы не позвонить?
Copyright© ООО "Сычёв и Кº", 1994 - 2153.
Идея проекта и руководство: С.В.Сычёв
Редактор: О.И. Дейнега. Web-Master: Р.А. Лушов.
Политика конфиденциальности
Идея проекта и руководство: С.В.Сычёв
Редактор: О.И. Дейнега. Web-Master: Р.А. Лушов.
Политика конфиденциальности