Зачем нужны персоналу стандарты?
Корпоративные (фирменные) стандарты - не столько дань моде, сколько "производственная необходимость". Это набор технологичных правил и процедур, которые определяют:
- внутренние взаимодействия подразделений Компании,
- внешний вид и поведение сотрудников,
- объем выполняемых ими функций и пр.
И в целом, формируют основы корпоративной ("фирменной") культуры.
Корпоративные стандарты некоторых компаний стали классикой, им подражают, их копируют и приводят в пример. Хорошие фирменные стандарты ненавязчивы и незаметны, ощутимо только их отсутствие.
Многие компании остро чувствуют необходимость разработки стандартов на работу, т.к.
- Сотрудники сменяются чаще, чем изменяются правила бизнеса, а в текущей работе:
- допускают ошибки и нарушения;
- не "держат" определенный качественный уровень;
- работают по-разному (кто-то лучше; кто-то хуже);
- работают нестабильно (иногда лучше; иногда - хуже);
- забывают или не догадываются вовремя сделать, сдать, выполнить, предоставить и т.п.;
- не знают, как корректно поступать в тех или иных случаях;
- не хотят думать и проявлять инициативу.
- Персонал должен быть взаимозаменяем. Более того, уровень его работы должен быть приблизительно одинаков. Ибо после блестящей работы Сотрудника-1, нормальная штатная работа Сотрудника-2 воспринимается Клиентом как полуобман...
- Товары и услуги многих компаний похожи. И отличаться можно манерой обслуживания, отношениями внутри коллектива, отлаженной работой с поставщиками и партнерами. Т.е. иметь свой стиль поведения.
Подобно велосипеду, профессионально сделанная и заложенная в основу корпоративной культуры система "фирменных стандартов" изобретается один раз и надолго.
В определенном смысле, она более вечна, чем персонал.
Разработка фирменных стандартов является одной из наших основных услуг. Вы можете заказать разработку корпоративной культуры и фирменных стандартов для своей компании.
Свяжитесь с нашим специалистом и уточните условия работы с нами.
